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蓝鲸财经-星巴克选择微信看中其社交属性,此前

发布时间:2018-04-02

今天以前要是你觉得微信支付宝可以解决日常生活中的大部分支付问题,那你可能把星巴克漏了。但是从今天起,星巴克终于迎来了微信支付。对广大爱咖如命的消费者来说,微信与星巴克的这一小步,可能是改变他们生活方式一大步。

微信敲开星巴克大门,“高冷”的咖啡厅终于低头

今日(12月8日)星巴克和微信达成合作,微信支付将自即日起接入星巴克中国大陆近2500家门店。并且,将于2017年初共同在微信上开启社交礼品体验。

今后,消费者可以在星巴克门店使用微信支付,和目前微信支付其他线下消费场景一样,消费者点完饮品后,只需打开微信付款二维码让店员进行扫码即可完成支付。省去此前现金刷卡签字的繁琐方式,网友直呼,喝咖啡终于不用带着钱包了。同时也大大提升了顾客买单和门店收银的效率。

从一日三餐,到购物出行,微信支付宝基本覆盖了消费者的大部分生活方式。据中国质量协会组织调查的网民支付习惯数据显示,89.3%的网民表示小额(200元以内)支付会用支付宝或微信支付。众所周知一杯咖啡大约35元左右,再多也基本不会超过200元。因此,买杯咖啡还需要掏钱包刷卡,现金找零就显得太过繁琐。

值得一提的是,71.8%的受访者提及在便利店选择微信支付宝支付的原因是,方便快捷,扫码支付比刷卡快,不用掏钱包,不用找零,节省时间。

星巴克也曾想打造封闭的生态环境

就是如此简单的一个事情,就是柜台前多了一个扫码机,高冷不羁的星巴克到今天才妥协低头。还能让人们奔走相告,难道星巴克的魅力真的那么大么?

事实上星巴克的高冷也是有原因的,他们一直致力于通过绑定星礼卡、星享卡,打造自己的生态闭环系统。公开资料显示,今年7月4日,星巴克app才在中国推出手机快捷支付功能(最早2009年在美国西雅图推行)。通过绑定星礼卡来扫码完成支付。

星巴克在用户互联网生活的“第四空间”有着自己的布局。通过持续不断的互动来保持着用户的粘性与忠诚度,即使没有微信支付宝也能保持自己的生态系统,这也成了咖啡届最懂科技的企业。

但面对微信支付宝覆盖率如此大的中国市场,星巴克的生态系统似乎也显得与中国消费者的消费习惯格格不入,因此微信敲开了这家企业的大门。

微信与支付宝的PK从未停止过,然而这一次是微信赢了。那为什么星巴克选择了腾讯而非阿里?说道支付理应是专门做钱包的支付宝更胜一筹。

星巴克为什么会选择微信?

公开资料显示,今年10月王静瑛升任星巴克中国CEO。其上任后需完成一个不小的任务,要努力实现到 2021 年让星巴克在中国大陆运营超过 5000 家星巴克门店的愿景。这相当于未来 5 年内,每年在中国区开出 500 家以上的新店。

如何完成每年500家的任务?星巴克这次选择了从支付方式入手,上文提到中国网民的小额移动支付率已经接近90%。为了进一步在中国扩张店面的数量,就不得不适应中国消费者的支付习惯。因此星巴克此次的妥协与其需要进行扩张,这两者之间似乎存在这密不可分的关系。

另外,据阿里公关发出的回应称,星巴克美国总部看中的是微信的传播效应。阿里跟了星巴克两年多,14年3月差点上线,后因美国总部战略方向调整搁置。该回应概括为微信赢在传播效应,阿里跟了两年结果还是把星巴克跟丢了。

图为阿里公关回应

微信的传播效应能给星巴克带来些什么?

之前在文中一直强调的是微信支付,事实上,腾讯与星巴克的合作不止于支付,另一项合作是,后者将于2017年初共同在微信上开启社交礼品体验,为用户带来更多样化的社交数字化消费体验。

可见星巴克的野心不止一面。近年该公司一直在强调“第四空间”,即数字化和电子商务业务。另外王静瑛在完成中国市场门店拓展任务的同时,还需要注重在中国的创新业务,包括数字化及电子商务业务拓展。

微信的传播力不言而喻,从陌生人之间的人际传播,到熟人之间的人际传播,再到个人与组织之间的人际传播。微信有着多样化的传播方式。从陌生人到熟人再到微信各个群之,星巴克可以利用这一点大力发展自己的数字化领域的业务,包括社交礼品的体验等。基于微信的社交属性,真正实现心意分享的数字化、社交化。

据了解,社交礼品开通后,用户可在微信上选择丰富多样的星巴克好礼,并在分享给朋友时通过添加特别的话语等送出祝福,更便捷地为自己表情达意。这些心意与美好回忆都将留存在对方的微信账户中,并可以随时在星巴克门店进行兑换。

这一点相比于专注做钱包的支付宝要有过之而无不及。再加上此前的“圈子”风波,支付宝这次只能望洋兴叹了。因此有网友调侃称,马云爸爸此刻正在痛批小蓝啊。

不过,据澎湃新闻报道,阿里巴巴在西溪园区内的两家星巴克门店,以及支付宝所在地的杭州黄龙时代广场的星巴克门店,均不支持微信支付。一位内部员称,在星巴克阿里店,店员在黑板上写下:“我们店作为马爸爸(指阿里巴巴董事局主席马云)坚强的后盾,可以使用支付宝哦!!!”

西溪园区内星巴克门店

腾讯高级执行副总裁张小龙称,微信与星巴克的战略合作,将通过微信平台让我们把独一无二的星巴克零售体验无缝传递给数亿的中国微信用户。

而巴克中国首席执行官王静瑛表示,“相信这一全新的战略伙伴关系将发挥星巴克和微信的优势,共同缔造一个真正线上线下紧密互通的社交心意传递体验,以独特而又极具影响力的方式加强我们与顾客的互动。

星巴克和腾讯拥有相似的价值观,两者相互服务。星巴克一直以“聆听消费者的声音”标榜着自己的营销理念。前日被“中杯们”舆论打压的无所适从,如今靠着微信支付,星巴克似乎在公众的印象中得到了一定回升。

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